Contexte
EPSON est un groupe technologique japonais connu notamment pour ses machines bureautiques (copieurs, imprimantes, rétro-projecteurs). Acteur du développement durable depuis une quinzaine d'années, le groupe concentre de plus en plus d'efforts vers une économie moins linéaire, notamment en proposant des imprimantes qui limitent les déchets liés aux consommables.
En parallèle, les équipes de R&D d'EPSON ont mis au point une technologie de recyclage du papier bureautique sur place, avec notamment une moindre consommation d'eau et moins de rejets d'eau polluée comparé aux circuits classiques de recyclage de papier : le PaperLab.
Un PaperLab permet de désencrer jusqu'à 6 tonnes de papier par an (en usage optimisé), et d'économiser jusqu'à 98% d'eau par rapport à une quantité similaire de papier recyclé dans les circuits traditionnels.
Problématique(s)
Nous avons accompagné EPSON sur une problématique double :
- Quels nouveaux cas d'usages peuvent-être développés autour du PaperLab pour faciliter l'expérience collaborateur du recyclage du papier ?
- Comment et dans quels cas ces usages permettent-ils d'assurer une empreinte environnementale avantageuse du PaperLab comparé aux circuits classiques de recyclage ?
Par ailleurs, nous avons pour principe chez Ctrl S de mener une analyse indicative du cycle de vie (AICV) lorsque des propositions de nouveaux usages impliquent le déploiement d'une nouvelle technologie, impliquant lui-même de nouvelles empreintes écologiques.
Méthodologie
Ce projet s'est déroulé en trois phases distinctes :
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Une première phase d'Immersion composée
- d'analyses documentaires
- d'entretiens utilisateurs
- d'entretiens collaborateurs
- d'entretiens décideurs
- de veilles concurentielle et exploratoire
- de champs d'opportunités spécifiques
- d'une restitution de phase
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Une seconde phase de Design stratégique composée
- d'explorations des champs d'opportunités dégagés
- de la création de 11 cas d'usages stratégiques dans différents secteurs
- de la création d'une matrice multicritère (10) répartis dans quatre catégories (social, éthique, gouvernance, environnement) qui permet d'anticiper au mieux les potentielles empreintes dues à la mise en place de chaque scénario proposé
- d'une restitution de phase
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Une troisième phase de Design de services composée
- du choix de 3 scénarios stratégiques à préciser sous forme de services
- de la définition du système nécessaire (humain, matériel, organisationnel) au déploiement de chaque service
- du maquettage rapide des éléments numériques de chaque scénario
- des tendances de fond liées à la digitalisation et au numérique responsable, par comparaison avec les secteurs traditionnels du papier
- d'oppotunités de long-terme autour des technologies du PaperLab
- de la restitution finale
Résultats
- Une étude des usages et rapports au papier couvrant 15 métiers au sein de plus de 30 organisations françaises de différentes tailles et secteurs.
- 11 propositions de scénarios stratégiques (5-6 étapes) pour une expérience d'utilisation, de recyclage et de réutilisation optimisée en fonction des typologies d'organisations identifiées en France.
- Une matrice multicritère mise en place en parallèle de la création des scénarios stratégiques afin d'anticiper au mieux les empreintes et les bénéfices futurs de chacun d'entre-eux.
- Un écosystème composé d'utilisateurs, d'outils numériques et physiques et de données générées pour optimiser la collecte, le recyclage, la personnalisation et la réutilisation du papier.
- 3 propositions de scénarios de services précisés (12 étapes) pour des secteurs sélectionnés avec Epson.
- Des maquettes UX pour visualiser l'outil de gestion de la collecte, du recyclage et de la redistribution du papier dans les organisations.